Política de reembolso

Devoluções e reembolsos

Para devolver uma peça ou comunicar um problema, escreve para lucifer@climaxlab.store com o número da encomenda.

Posso devolver um artigo em stock se mudar de ideias?

Para artigos que não estejam sujeitos a uma exceção legal, podes comunicar a livre resolução nos 14 dias de calendário seguintes à receção, sem indicar um motivo. Depois tens mais 14 dias de calendário para enviar a devolução. Protege bem a peça e guarda o comprovativo de envio. Usa a embalagem original quando possível.

E se já tiver aberto a encomenda?

Abrir a caixa de transporte não equivale a retirar o selo de higiene da peça. Os nossos artigos íntimos chegam em bolsas doypack com uma selagem que se rompe ao abrir e permite reconhecer se foram abertas. Se esse selo for retirado após a entrega, a livre resolução é excluída quando o artigo não for adequado à devolução por motivos de saúde ou higiene. Isto não impede uma reclamação por defeito ou artigo errado. Quando exista direito de livre resolução, poderá ser avaliada a perda de valor causada por uma manipulação superior à necessária para examinar o artigo.

Posso devolver peças personalizadas?

A livre resolução por mudança de ideias não se aplica a artigos produzidos segundo as tuas especificações ou claramente personalizados, quando se verifique a exceção legal e tenhas sido informado antes da compra. Fabricar após a encomenda não implica, por si só, personalização. Mantêm-se os direitos por defeitos ou diferenças em relação ao acordado.

A minha peça tem um defeito ou recebi outro artigo

Escreve-nos com o número da encomenda e uma descrição do problema; se possível, anexa fotografias da peça. Não existe um limite de 48 horas para manteres os teus direitos. Para um defeito de fabrico confirmado, podes escolher entre substituição e reembolso integral. Perante um defeito ou erro nosso, suportamos os custos necessários de devolução e substituição, sem limitar outros direitos legais.

Que garantia se aplica?

Aplica-se a garantia legal de conformidade. Em Espanha, para bens novos, cobre faltas de conformidade existentes na entrega que se manifestem nos três anos seguintes. Respeitamos as normas imperativas aplicáveis a cada compra. Não é uma garantia de satisfação nem cobre automaticamente desgaste normal, acidentes ou danos por utilização indevida. Retirar o selo não elimina a garantia legal.

Quem paga os portes?

Por mudança de ideias, suportas os custos diretos da devolução se tiveres sido informado antes da compra. Na livre resolução da compra completa, reembolsamos o montante pago e a entrega standard mais económica oferecida, mas não o suplemento de um serviço mais caro que tenhas escolhido. As devoluções parciais são avaliadas segundo os artigos e custos aplicáveis. Para um defeito ou erro nosso confirmado, suportamos os custos necessários para o resolver.

Como devolvo a peça?

Contacta-nos primeiro para receberes a morada e as instruções de devolução e, quando aplicável, uma etiqueta de envio. O direito de livre resolução não depende de uma aprovação discricionária: basta comunicar claramente a decisão dentro do prazo. Não tens de justificar o motivo.

Quando recebo o reembolso?

Usamos o mesmo meio de pagamento, salvo acordo expresso sem custos adicionais; não impomos um vale. Numa livre resolução, reembolsamos sem demora injustificada e no máximo em 14 dias de calendário desde a tua comunicação. Podemos reter o reembolso até recebermos os bens ou uma prova do seu envio, consoante o que ocorrer primeiro, salvo se tivermos oferecido a recolha. Para defeitos, aplicam-se os prazos legais da solução correspondente. O prestador de pagamentos pode demorar mais a apresentar o crédito.

E os artigos em promoção, packs ou Mystery Box?

Uma promoção ou o nome de uma oferta não elimina, por si só, os teus direitos. Aplicam-se estas regras e as exceções legais que correspondam a cada artigo.

Posso cancelar ou alterar uma encomenda?

Escreve-nos o mais depressa possível: verificaremos se conseguimos parar o envio ou alterar o fabrico. Para peças claramente personalizadas, analisaremos o estado da encomenda e as condições acordadas. Isto não elimina os direitos legais de livre resolução quando existam.