Perguntas frequentes
Aqui encontrarás respostas às dúvidas mais comuns sobre os nossos produtos, envios, devoluções e muito mais.
Se precisares de mais ajuda ou quiseres esclarecer uma dúvida específica, podes contactar a nossa equipa de apoio ao cliente.
Envios e devoluções
Quanto tempo demora a sair a minha encomenda?
Processamos todas as encomendas num prazo de 1 a 2 semanas consoante o tipo de produto. Tentaremos enviar o mais depressa possível.
Uma vez enviada, o tempo de entrega depende da morada e do método de envio selecionado.
A embalagem é discreta?
Sim. Todas as encomendas são enviadas em embalagem neutra e discreta, sem logotipos nem referências à marca ou ao conteúdo.
Posso cancelar ou alterar uma encomenda?
Só podemos alterar ou cancelar uma encomenda se ainda não tiver sido enviada. Contacta-nos o mais depressa possível para que possamos ajudar-te.
O meu produto chegou partido ou com um defeito. O que faço?
Lamentamos muito o sucedido. Escreve-nos para help.climaxlab@gmail.com no prazo máximo de 48 horas após receberes a encomenda, incluindo fotos do defeito e o número de encomenda. Daremos uma solução o mais depressa possível.
Encomendas
Como sei se a minha encomenda foi realizada corretamente?
Ao concluir a tua compra recebers um e-mail de confirmação com os detalhes da encomenda.
Se não o encontrares, verifica a pasta de spam ou promoções.
Posso fazer uma encomenda personalizada?
Sim! Na ClimaxLab adoramos dar forma às tuas ideias.
Se tens um design especial ou uma fantasia em mente, conta-nos por e-mail. Podemos estudar a tua proposta e oferecer-te um orçamento personalizado.
Onde posso acompanhar o estado da minha encomenda?
Enviar-te-emos um e-mail com o número de rastreio assim que a encomenda for enviada.
A partir daí poders ver a qualquer momento onde está a tua encomenda.
Produtos
De que são feitos os vossos produtos?
Os nossos brinquedos são feitos de silicone de platina, seguro para o corpo, sem ftalatos e não tóxico. É um material durável, suave e fácil de limpar.
Não recomendado para uso prolongado superior a 24 horas.
São seguros para o corpo?
Sim. Todos os nossos produtos são concebidos para serem seguros, hipoalergénicos e não porosos. Além disso, cada peça é curada e limpa manualmente antes de ser enviada.
Os produtos são adequados para uso anal?
Depende do design. Todos os produtos específicos para uso anal têm uma base de segurança para evitar a inserção total.
Verifica sempre a descrição do produto antes de o usar para esse fim.
