Política de envío

¡Gracias por elegir ClimaxLab, el laboratorio del placer y la fantasía! Nos tomamos muy en serio que tu experiencia sea perfecta desde que haces clic en “comprar” hasta que tienes tu caja misteriosa o tu artefacto mágico en las manos. Aquí te explicamos cómo funcionan nuestros envíos.

Realizamos envíos nacionales e internacionales mediante Correos u otros transportistas según el destino y el servicio seleccionado. Los pedidos incluyen seguimiento y se entregan en un embalaje discreto.

Tiempos de preparación de pedido

Productos personalizados: fabricación de 1–2 semanas antes del envío.
Productos en stock: preparación de 24–72 horas antes del envío.

Los plazos de transporte indicados abajo empiezan cuando el pedido se entrega al transportista. Hay que sumar el tiempo de fabricación o preparación. Recibirás el seguimiento por correo; podrás consultar la previsión de entrega del transportista cuando esté disponible.

Envíos Nacionales (España):

Envío estándar a domicilio (Península): transporte estimado de 2–3 días, después de la preparación del pedido.
Envío exprés a domicilio (Península): transporte estimado de 24–48 horas hábiles después del envío. El servicio exprés no acorta la fabricación de las piezas personalizadas.
Baleares, Ceuta y Melilla: transporte estimado de 5–10 días hábiles después del envío.
Canarias: transporte estimado de 5–10 días hábiles después del envío.
Envío gratuito en Península a partir de 49 € de compra.

Envíos Internacionales (Europa):

Envío disponible a los países de la UE habilitados al finalizar la compra.
Portugal continental: transporte estimado de 3–5 días después del envío. Para Azores, Madeira y el resto de Europa, el plazo depende del destino y del transportista. El tiempo de fabricación o preparación se suma al transporte.
Envío gratuito en la Unión Europea, incluido Portugal, a partir de 99 € de compra.
No realizamos envíos a Suiza, Noruega ni Chipre.

Envíos Internacionales (Resto del mundo):

Estados Unidos, Canadá y Reino Unido: plazo de entrega estimado de 10 a 20 días hábiles (sin contar posibles retrasos aduaneros).

Seguimiento del pedido:

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un email con el número de seguimiento y el enlace del transportista.

Responsabilidad aduanera:

Los envíos fuera de la Unión Europea pueden generar derechos de importación, impuestos locales o gastos de gestión aduanera. Cuando no estén incluidos en el importe cobrado al finalizar la compra, estos costes corresponden al destinatario. Las gestiones aduaneras pueden alargar el transporte. Si hay una incidencia con la entrega, contacta con nosotros; tus derechos legales se mantienen.

Pedidos a Estados Unidos: pueden aplicarse derechos de importación, impuestos y gastos de gestión según la normativa vigente y las características del envío. Si no se han cobrado al finalizar la compra, el transportista o la aduana pueden solicitarlos al destinatario. No están incluidos en el precio del producto ni en la tarifa de envío salvo que se indique expresamente.

Devoluciones:

Consulta nuestra política de devoluciones y reembolsos para conocer los plazos, las condiciones y las excepciones aplicables a piezas claramente personalizadas y a artículos íntimos desprecintados. Si recibes una pieza defectuosa o un artículo equivocado, escribe a lucifer@climaxlab.store con tu número de pedido y, si es posible, fotos del problema. No hay un límite de 48 horas para conservar tus derechos de garantía legal. Una promoción o Mystery Box no elimina por sí sola esos derechos.

Atención al cliente:

Para cualquier duda sobre tu envío, contacta con nosotros en lucifer@climaxlab.store o help.climaxlab@gmail.com