Preguntas frecuentes
Aquí encontrarás respuestas a las dudas más comunes sobre nuestros productos, servicios, envíos, devoluciones y mucho más.
Si necesitas más ayuda o quieres resolver una duda concreta, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente.
Envíos y Devoluciones
¿Cuánto tarda en salir mi pedido?
Procesamos todos los pedidos en un plazo de 1 a 2 semanas según el tipo de producto. Intentaremos hacer el envío lo antes posible.
Una vez enviado, el tiempo de entrega depende de la dirección y el método de envío seleccionado.
¿El paquete es discreto?
Sí. Todos los pedidos se envían en embalaje neutro, sin logos ni referencias a la marca o al contenido.
¿Puedo cancelar o modificar un pedido?
Solo podemos modificar o cancelar un pedido si aún no ha sido enviado. Contáctanos lo antes posible para que podamos ayudarte.
Mi producto llegó roto o con un defecto. ¿Qué hago?
Lamentamos mucho que esto haya ocurrido. Escríbenos a help.climaxlab@gmail.com en un plazo máximo de 48 horas tras recibir el paquete, incluyendo fotos del defecto y número de pedido. Te daremos una solución lo antes posible.
Pedidos
¿Cómo sé si mi pedido se ha realizado correctamente?
Al completar tu compra recibirás un correo de confirmación con los detalles del pedido.
Si no lo ves, revisa tu carpeta de spam o promociones.
¿Puedo hacer un pedido personalizado?
¡Sí! En ClimaxLab nos encanta dar forma a tus ideas.
Si tienes un diseño especial o una fantasía en mente, cuéntanoslo por email. Podemos estudiar tu propuesta y ofrecerte un presupuesto a medida.
¿Dónde puedo ver el estado de mi pedido?
Te enviaremos un correo con el número de seguimiento en cuanto el pedido sea enviado.
Desde ahí podrás ver en todo momento dónde está tu paquete.
Productos
¿De qué están hechos vuestros productos?
Nuestros juguetes están hechos de silicona platino, segura para el cuerpo, libre de ftalatos y sustancias tóxicas. Es un material duradero, suave y fácil de limpiar.
No recomendado para uso prolongado de más de 24h.
¿Son seguros para el cuerpo?
Sí. Todos nuestros productos están diseñados para ser seguros, hipoalergénicos y no porosos. Además, cada pieza se cura y limpia manualmente antes de enviarse.
¿Los productos son aptos para uso anal?
Depende del diseño. Todos los productos específicos para uso anal tienen un tope de seguridad para evitar que se introduzcan completamente.
Comprueba siempre la descripción del producto antes de usarlo con ese fin.