Política de reembolso
ClimaxLab no acepta devoluciones de productos abiertos, usados o sin su embalaje original bajo ningún concepto, salvo en caso de defecto de fabricación.
1. Devoluciones por desistimiento
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, únicamente si el producto no ha sido abierto y se encuentra en perfecto estado, con su precinto intacto y embalaje original sin manipular.
Los gastos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente.
El cliente recibirá el reembolso del importe pagado a través del mismo método de pago utilizado en la compra (salvo que el cliente prefiera expresamente recibir un vale o crédito en tienda).
2. Productos defectuosos
Si el producto presenta un fallo de fabricación, el cliente dispone del plazo legal vigente para comunicar la incidencia.
En este caso:
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ClimaxLab asume todos los gastos de devolución y reposición.
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El cliente podrá elegir entre el reembolso íntegro del importe pagado o la sustitución del producto.
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No se aceptarán devoluciones sin evaluación previa del defecto ni sin solicitud expresa por parte del cliente.
3. Procedimiento
Todas las solicitudes de devolución o reembolso deben gestionarse exclusivamente a través del correo electrónico:
📧 lucifer@climaxlab.store o help.climaxlab@gmail.com
El cliente deberá indicar:
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Número de pedido
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Motivo de la devolución
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Pruebas fotográficas si procede (en caso de defecto)
Una vez aceptada la devolución, se facilitará la dirección exacta y una etiqueta de envío si corresponde.
No se aceptarán paquetes enviados sin previa aprobación.
4. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, ClimaxLab notificará al cliente la aprobación o denegación del reembolso.
En caso de aprobación:
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El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago original.
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El plazo estimado para recibir el importe es de hasta 10 días hábiles.
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Si transcurren más de 15 días hábiles sin recibir el importe, el cliente deberá contactar a lucifer@climaxlab.store o help.climaxlab@gmail.com.