Informativa sui rimborsi
ClimaxLab non accetta in nessun caso resi di prodotti aperti, usati o senza il loro imballaggio originale, salvo in caso di difetto di fabbricazione.
1. Resi per diritto di recesso
Il cliente dispone di un termine di 14 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine per esercitare il proprio diritto di recesso, unicamente se il prodotto non è stato aperto e si trova in perfette condizioni, con la sigillatura intatta e la confezione originale non manomessa.
Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.
Il cliente riceverà il rimborso dell'importo pagato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto (salvo che il cliente preferisca espressamente ricevere un voucher o un credito nel negozio).
2. Prodotti difettosi
Se il prodotto presenta un difetto di fabbricazione, il cliente dispone del termine legale vigente per comunicare l'incidente.
In questo caso:
ClimaxLab si assume tutte le spese di reso e sostituzione.
Il cliente potrà scegliere tra il rimborso integrale dell'importo pagato o la sostituzione del prodotto.
Non verranno accettati resi senza previa valutazione del difetto né senza espressa richiesta da parte del cliente.
3. Procedura
Tutte le richieste di reso o rimborso devono essere gestite esclusivamente tramite l'indirizzo di posta elettronica:
📧 lucifer@climaxlab.store o help.climaxlab@gmail.com
Il cliente dovrà indicare:
Numero d'ordine
Motivo del reso
Prove fotografiche se del caso (in caso di difetto)
Una volta accettato il reso, verranno forniti l'indirizzo esatto e un'etichetta di spedizione, se applicabile.
Non verranno accettati pacchi inviati senza previa approvazione.
4. Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto reso, ClimaxLab notificherà al cliente l'approvazione o il diniego del rimborso.
In caso di approvazione:
Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento originale.
Il termine stimato per ricevere l'importo è di fino a 10 giorni lavorativi.
Se trascorrono più di 15 giorni lavorativi senza aver ricevuto l'importo, il cliente dovrà contattare lucifer@climaxlab.store o help.climaxlab@gmail.com.
