Domande frequenti
Qui troverai le risposte alle domande più comuni sui nostri prodotti, spedizioni, resi e molto altro.
Se hai bisogno di ulteriore assistenza o vuoi risolvere un dubbio specifico, contatta il nostro team di assistenza clienti.
Spedizioni e resi
Quanto tempo ci vuole per spedire il mio ordine?
In stock: preparazione in 24–72 ore. Personalizzati: produzione in 1–2 settimane.
Si aggiunge poi il trasporto: Spagna 2–3 giorni, Portogallo 3–5 giorni, resto d’Europa secondo paese e corriere. Sono tempi stimati.
Il pacco è discreto?
Sì. Tutti gli ordini vengono spediti in imballaggio neutro e discreto, senza loghi o riferimenti al marchio o al contenuto.
Posso annullare o modificare un ordine?
Possiamo solo modificare o annullare un ordine se non è ancora stato spedito. Contattaci il prima possibile così possiamo aiutarti.
Il mio prodotto è arrivato rotto o con un difetto. Cosa faccio?
Scrivi a lucifer@climaxlab.store con il numero dell’ordine e una descrizione del problema. Se possibile, allega foto dell’articolo.
Non esiste un limite di 48 ore per mantenere i tuoi diritti. Per un difetto di fabbricazione confermato, puoi scegliere tra sostituzione e rimborso integrale; sosteniamo le spese necessarie per risolvere un difetto o un errore da parte nostra. Consulta la nostra politica di resi e rimborsi.
Ordini
Come faccio a sapere se il mio ordine è stato effettuato correttamente?
Al completamento dell’acquisto riceverai un’e-mail di conferma con i dettagli dell’ordine.
Se non la trovi, controlla la cartella spam o promozioni.
Posso fare un ordine personalizzato?
Sì! Da ClimaxLab adoriamo dare forma alle tue idee.
Se hai un design speciale o una fantasia in mente, raccontacelo via e-mail. Possiamo valutare la tua proposta e offrirti un preventivo su misura.
Dove posso vedere lo stato del mio ordine?
Ti invieremo un’e-mail con il numero di tracciamento non appena l’ordine viene spedito.
Da lì potrai vedere in ogni momento dove si trova il tuo pacco.
Prodotti
Di cosa sono fatti i vostri prodotti?
Silicone a catalisi di platino, colato e rifinito a mano nel nostro laboratorio in Spagna.
Dove trovo le istruzioni per la cura?
Consulta la guida all’uso e alla cura e le indicazioni del tuo modello per pulizia e conservazione.
I prodotti sono adatti all’uso anale?
Dipende dal design. Tutti i prodotti specifici per uso anale hanno una base di sicurezza per evitare l’inserimento completo.
Controlla sempre la descrizione del prodotto prima di utilizzarlo per quello scopo.
