Politique de remboursement

ClimaxLab n’accepte en aucun cas les retours de produits ouverts, utilisés ou dont l’emballage original n’est plus intact, sauf en cas de défaut de fabrication.

1. Retours par droit de rétractation

Le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, uniquement si le produit n’a pas été ouvert et se trouve en parfait état, avec son sceau intact et son emballage d’origine non altéré.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Le client recevra le remboursement du montant payé via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat (sauf si le client préfère expresssément recevoir un bon ou un avoir en boutique).

2. Produits défectueux

Si le produit présente un défaut de fabrication, le client dispose du délai légal en vigueur pour signaler l’incident.

Dans ce cas :

• ClimaxLab prend en charge tous les frais de retour et de remplacement.

• Le client pourra choisir entre le remboursement intégral du montant payé ou le remplacement du produit.

• Aucun retour ne sera accepté sans évaluation préalable du défaut ni sans demande expresse du client.

3. Procédure

Toutes les demandes de retour ou de remboursement doivent être gérées exclusivement par e-mail :

📧 lucifer@climaxlab.store  ou  help.climaxlab@gmail.com

Le client devra indiquer :

• Numéro de commande

• Motif du retour

• Preuves photographiques le cas échéant (en cas de défaut)

Une fois le retour accepté, l’adresse exacte et une étiquette de retour, si applicable, seront communiquées.

Aucun colis envoyé sans approbation préalable ne sera accepté.

4. Remboursements

Une fois le produit retourné reçu et inspecté, ClimaxLab informera le client de l’approbation ou du refus du remboursement.

En cas d’approbation :

• Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement original.

• Le délai estimé pour recevoir le montant est de jusqu’à 10 jours ouvrables.

• Si plus de 15 jours ouvrables s’écoulent sans réception du montant, le client doit contacter lucifer@climaxlab.store ou help.climaxlab@gmail.com.