Widerrufsrecht

Rücksendungen und Rückerstattungen

Für eine Rücksendung oder bei einem Problem schreibe mit deiner Bestellnummer an lucifer@climaxlab.store.

Kann ich einen Lagerartikel zurückgeben, wenn ich meine Meinung ändere?

Bei Artikeln ohne gesetzliche Ausnahme kannst du uns deinen Widerruf innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen mitteilen. Danach hast du weitere 14 Kalendertage, um die Rücksendung abzusenden. Verpacke den Artikel sicher und bewahre den Versandbeleg auf. Verwende möglichst die Originalverpackung.

Was gilt, wenn ich das Paket geöffnet habe?

Das Öffnen des Versandkartons ist nicht dasselbe wie das Entfernen des Hygienesiegels am Artikel. Unsere Intimprodukte werden in Doypack-Beuteln mit einer Versiegelung geliefert, die beim Öffnen aufgebrochen wird und eine Öffnung erkennbar macht. Wird dieses Siegel nach der Lieferung entfernt, ist der Widerruf ausgeschlossen, wenn der Artikel aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet ist. Ansprüche wegen eines Mangels oder eines falschen Artikels bleiben bestehen. Besteht ein Widerrufsrecht, kann ein Wertverlust durch einen Umgang berücksichtigt werden, der über die notwendige Prüfung des Artikels hinausgeht.

Kann ich personalisierte Artikel zurückgeben?

Ein Widerruf wegen einer Meinungsänderung ist bei Artikeln, die nach deinen Vorgaben gefertigt oder eindeutig personalisiert wurden, ausgeschlossen, wenn die gesetzliche Ausnahme greift und du vor dem Kauf informiert wurdest. Eine Fertigung erst nach der Bestellung bedeutet für sich allein keine Personalisierung. Rechte bei Mängeln oder Abweichungen von der Vereinbarung bleiben bestehen.

Mein Artikel ist mangelhaft oder ich habe den falschen Artikel erhalten

Schreibe uns mit deiner Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems; füge möglichst Fotos des Artikels bei. Es gibt keine 48-Stunden-Frist, von der deine Rechte abhängen. Bei einem bestätigten Herstellungsfehler kannst du zwischen Ersatz und vollständiger Rückerstattung wählen. Bei einem Mangel oder einem Fehler unsererseits tragen wir die notwendigen Rücksende- und Ersatzkosten, ohne andere gesetzliche Rechte einzuschränken.

Welche Gewährleistung gilt?

Es gelten die gesetzlichen Rechte bei fehlender Vertragsmäßigkeit. In Spanien werden bei Neuware Mängel erfasst, die bei Lieferung vorhanden waren und innerhalb der folgenden drei Jahre auftreten. Zwingende Vorschriften, die für den jeweiligen Kauf gelten, werden beachtet. Dies ist keine Zufriedenheitsgarantie und deckt normale Abnutzung, Unfälle oder Schäden durch unsachgemäße Nutzung nicht automatisch ab. Das Entfernen des Siegels hebt die gesetzlichen Rechte bei Mängeln nicht auf.

Wer bezahlt den Versand?

Bei einer Meinungsänderung trägst du die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern du vor dem Kauf darüber informiert wurdest. Beim Widerruf des gesamten Kaufs erstatten wir den gezahlten Betrag und die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung, nicht jedoch den Aufpreis einer von dir gewählten teureren Lieferung. Teilrücksendungen werden anhand der betroffenen Artikel und Versandkosten bewertet. Bei einem bestätigten Mangel oder Fehler unsererseits tragen wir die notwendigen Kosten der Lösung.

Wie sende ich den Artikel zurück?

Kontaktiere uns zuerst für die Rücksendeadresse und Anweisungen sowie gegebenenfalls ein Versandetikett. Dein Widerrufsrecht hängt nicht von einer Genehmigung nach unserem Ermessen ab: Eine eindeutige Mitteilung deiner Entscheidung innerhalb der Frist genügt. Du musst keinen Grund nennen.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Wir verwenden dieselbe Zahlungsmethode, sofern nicht ausdrücklich eine andere kostenfreie Lösung vereinbart wurde; du musst keinen Gutschein akzeptieren. Bei einem Widerruf erstatten wir ohne unnötige Verzögerung innerhalb von 14 Kalendertagen nach deiner Mitteilung. Wir dürfen die Erstattung zurückhalten, bis die Ware oder ein Nachweis ihrer Rücksendung vorliegt, je nachdem, was zuerst eintritt, außer wenn wir die Abholung angeboten haben. Bei Mängeln gelten die gesetzlichen Fristen der jeweiligen Abhilfe. Der Zahlungsanbieter kann länger benötigen, um die Gutschrift anzuzeigen.

Was gilt für reduzierte Artikel, Sets oder Mystery Box?

Eine Aktion oder die Bezeichnung eines Angebots hebt deine Rechte nicht automatisch auf. Diese Regeln und die gesetzlichen Ausnahmen für den jeweiligen Artikel gelten weiterhin.

Kann ich eine Bestellung stornieren oder ändern?

Schreibe uns möglichst schnell: Wir prüfen, ob wir den Versand stoppen oder die Fertigung ändern können. Bei eindeutig personalisierten Artikeln prüfen wir den Stand des Auftrags und die vereinbarten Bedingungen. Ein bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht bleibt unberührt.