Política de envio

Obrigado por escolher a ClimaxLab, o laboratório do prazer e da fantasia! Para nós é muito importante que a sua experiência seja perfeita desde o momento em que clica em "comprar" até ter a sua caixa mistério ou o seu artefacto mágico nas mãos. Aqui explicamos como funcionam os nossos envios.

Enviamos em Espanha e para o estrangeiro através dos Correos ou de outros transportadores, conforme o destino e o serviço escolhido. As encomendas incluem seguimento e embalagem discreta.

Tempos de preparação de encomenda

Produtos personalizados: fabrico em 1–2 semanas antes da expedição.
Produtos em stock: preparação em 24–72 horas antes da expedição.

Os prazos de transporte abaixo começam quando a encomenda é entregue ao transportador. É necessário somar o tempo de fabrico ou preparação. Receberás o seguimento por e-mail e poderás consultar a previsão de entrega do transportador quando estiver disponível.

Envios Nacionais (Espanha):

Envio normal ao domicílio (Espanha peninsular): transporte estimado de 2–3 dias, após a preparação da encomenda.
Envio expresso ao domicílio (Espanha peninsular): transporte estimado de 24–48 horas úteis após a expedição. O envio expresso não reduz o tempo de fabrico das peças personalizadas.
Baleares, Ceuta e Melilla: transporte estimado de 5–10 dias úteis após a expedição.
Canárias: transporte estimado de 5–10 dias úteis após a expedição.
Envio gratuito em Península a partir de 49 € de compra.

Envios Internacionais (Europa):

Envio disponível para os países da UE habilitados no checkout.
Portugal continental: transporte estimado de 3–5 dias após a expedição. Para os Açores, Madeira e o resto da Europa, o prazo depende do destino e do transportador. O tempo de fabrico ou preparação é adicional.
Envio gratuito na União Europeia, incluindo Portugal, a partir de 99 € de compra.
Não fazemos envios para a Suíça, Noruega ou Chipre.

Envios Internacionais (Resto do mundo):

Estados Unidos, Canadá e Reino Unido: prazo de entrega estimado de 10 a 20 dias úteis (sem contar com possíveis atrasos aduaneiros).

Seguimento da encomenda:

Quando a tua encomenda for expedida, receberás um e-mail com o número de seguimento e o link do transportador.

Responsabilidade aduaneira:

Os envios para fora da União Europeia podem originar direitos de importação, impostos locais ou despesas de gestão aduaneira. Quando não estiverem incluídos no montante cobrado no checkout, estes custos são da responsabilidade do destinatário. Os procedimentos aduaneiros podem prolongar o transporte. Contacta-nos se houver um problema com a entrega; os teus direitos legais mantêm-se.

Encomendas para os Estados Unidos: podem aplicar-se direitos de importação, impostos e despesas de gestão de acordo com a legislação em vigor e as características do envio. Se não tiverem sido cobrados no checkout, o transportador ou a alfândega podem pedi-los ao destinatário. Não estão incluídos no preço do produto nem na tarifa de envio, salvo indicação expressa.

Devoluções:

Consulta a nossa política de devoluções e reembolsos para conhecer prazos, condições e exceções relativas a peças claramente personalizadas e artigos íntimos com o selo de higiene retirado. Para um artigo com defeito ou errado, escreve para lucifer@climaxlab.store com o número da encomenda e, se possível, fotografias do problema. Não existe um limite de 48 horas para manteres os direitos de garantia legal. Uma promoção ou Mystery Box não elimina, por si só, esses direitos.

Apoio ao cliente:

Para qualquer dúvida sobre a sua encomenda, contacte-nos em lucifer@climaxlab.store ou help.climaxlab@gmail.com