Política de reembolso
A ClimaxLab não aceita devoluções de produtos abertos, usados ou sem a sua embalagem original em nenhuma circunstância, salvo em caso de defeito de fabrico.
1. Devoluções por direito de livre resolução
O cliente dispõe de um prazo de 14 dias de calendário a contar da recepoção da encomenda para exercer o seu direito de livre resolução, unicamente se o produto não tiver sido aberto e se encontrar em perfeito estado, com o lacre intacto e a embalagem original sem qualquer alteração.
As despesas de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.
O cliente receberá o reembolso do montante pago através do mesmo método de pagamento utilizado na compra (salvo se o cliente preferir expressamente receber um vale ou crédito na loja).
2. Produtos com defeito
Se o produto apresentar um defeito de fabrico, o cliente dispõe do prazo legal em vigor para comunicar a ocorrência.
Neste caso:
A ClimaxLab assume todas as despesas de devolução e substituição.
O cliente poderá optar entre o reembolso integral do montante pago ou a substituição do produto.
Não serão aceites devoluções sem avaliação prévia do defeito nem sem pedido expresso por parte do cliente.
3. Procedimento
Todos os pedidos de devolução ou reembolso devem ser geridos exclusivamente através do endereço de correio eletrónico:
📧 lucifer@climaxlab.store ou help.climaxlab@gmail.com
O cliente deverá indicar:
Número de encomenda
Motivo da devolução
Provas fotográficas, se aplicável (em caso de defeito)
Uma vez aceite a devolução, serão fornecidos o endereço exato e uma etiqueta de envio, se aplicável.
Não serão aceites encomendas enviadas sem aprovação prévia.
4. Reembolsos
Após a recepoção e inspeção do produto devolvido, a ClimaxLab notificará o cliente da aprovação ou rejeição do reembolso.
Em caso de aprovação:
O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento original.
O prazo estimado para receber o montante é de até 10 dias úteis.
Se decorrerem mais de 15 dias úteis sem receber o montante, o cliente deverá contactar lucifer@climaxlab.store ou help.climaxlab@gmail.com.
