Perguntas frequentes
Aqui encontrarás respostas às dúvidas mais comuns sobre os nossos produtos, envios, devoluções e muito mais.
Se precisares de mais ajuda ou quiseres esclarecer uma dúvida específica, podes contactar a nossa equipa de apoio ao cliente.
Envios e devoluções
Quanto tempo demora a sair a minha encomenda?
Em stock: preparação em 24–72 horas. Personalizados: fabrico em 1–2 semanas.
Depois soma-se o transporte: Espanha 2–3 dias, Portugal 3–5 dias e resto da Europa conforme o país e o transportador. São prazos estimados.
A embalagem é discreta?
Sim. Todas as encomendas são enviadas em embalagem neutra e discreta, sem logotipos nem referências à marca ou ao conteúdo.
Posso cancelar ou alterar uma encomenda?
Só podemos alterar ou cancelar uma encomenda se ainda não tiver sido enviada. Contacta-nos o mais depressa possível para que possamos ajudar-te.
O meu produto chegou partido ou com um defeito. O que faço?
Escreve para lucifer@climaxlab.store com o número da encomenda e uma descrição do problema. Se possível, anexa fotografias da peça.
Não existe um limite de 48 horas para manteres os teus direitos. Para um defeito de fabrico confirmado, podes escolher entre substituição e reembolso integral; suportamos os custos necessários para resolver um defeito ou erro nosso. Consulta a nossa política de devoluções e reembolsos.
Encomendas
Como sei se a minha encomenda foi realizada corretamente?
Ao concluir a tua compra recebers um e-mail de confirmação com os detalhes da encomenda.
Se não o encontrares, verifica a pasta de spam ou promoções.
Posso fazer uma encomenda personalizada?
Sim! Na ClimaxLab adoramos dar forma às tuas ideias.
Se tens um design especial ou uma fantasia em mente, conta-nos por e-mail. Podemos estudar a tua proposta e oferecer-te um orçamento personalizado.
Onde posso acompanhar o estado da minha encomenda?
Enviar-te-emos um e-mail com o número de rastreio assim que a encomenda for enviada.
A partir daí poders ver a qualquer momento onde está a tua encomenda.
Produtos
De que são feitos os vossos produtos?
Silicone de cura por platina, vertido e acabado à mão na nossa oficina em Espanha.
Onde encontro as instruções de cuidado?
Consulta o nosso guia de uso e cuidados e as indicações do teu modelo para limpeza e arrumação.
Os produtos são adequados para uso anal?
Depende do design. Todos os produtos específicos para uso anal têm uma base de segurança para evitar a inserção total.
Verifica sempre a descrição do produto antes de o usar para esse fim.
