Informativa sui rimborsi

Resi e rimborsi

Per restituire un articolo o segnalare un problema, scrivi a lucifer@climaxlab.store indicando il numero dell’ordine.

Posso restituire un articolo disponibile in magazzino se cambio idea?

Per gli articoli non soggetti a un’eccezione di legge, puoi comunicarci il recesso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione, senza indicare un motivo. Hai poi altri 14 giorni di calendario per spedire il reso. Proteggi bene l’articolo e conserva la prova di spedizione. Usa l’imballaggio originale quando possibile.

E se ho aperto il pacco?

Aprire la scatola di spedizione non equivale a rimuovere il sigillo igienico dell’articolo. I nostri articoli intimi arrivano in buste doypack con una sigillatura che si rompe all’apertura e permette di riconoscere se la busta è stata aperta. Se il sigillo viene rimosso dopo la consegna, il recesso è escluso quando l’articolo non è idoneo alla restituzione per motivi di salute o igiene. Questo non impedisce reclami per difetti o articoli errati. Se il recesso è applicabile, potrà essere valutata la diminuzione di valore causata da manipolazioni superiori a quelle necessarie per esaminare l’articolo.

Posso restituire un articolo personalizzato?

Il recesso per cambio di idea non si applica agli articoli realizzati secondo le tue specifiche o chiaramente personalizzati, quando ricorre l’eccezione legale e ne sei stato informato prima dell’acquisto. La produzione successiva all’ordine non implica, da sola, una personalizzazione. Restano i diritti in caso di difetti o differenze rispetto a quanto concordato.

Il mio articolo è difettoso o ho ricevuto quello sbagliato

Scrivici con il numero dell’ordine e una descrizione del problema; se possibile, allega foto dell’articolo. Non esiste un limite di 48 ore per mantenere i tuoi diritti. In caso di difetto di fabbricazione confermato, puoi scegliere tra sostituzione e rimborso integrale. Per un difetto o un errore da parte nostra, sosteniamo le spese necessarie di reso e sostituzione, senza limitare altri diritti di legge.

Quale garanzia si applica?

Si applica la garanzia legale di conformità. In Spagna, per i beni nuovi, copre difetti di conformità presenti alla consegna che si manifestano nei tre anni successivi. Rispettiamo le norme imperative applicabili a ciascun acquisto. Non è una garanzia di soddisfazione e non copre automaticamente normale usura, incidenti o danni da uso improprio. La rimozione del sigillo non elimina la garanzia legale.

Chi paga le spese di spedizione?

Per un cambio di idea, paghi i costi diretti del reso se sei stato informato prima dell’acquisto. In caso di recesso dall’intero acquisto, rimborsiamo l’importo pagato e la consegna standard meno costosa offerta, ma non il supplemento di un servizio più caro scelto da te. I resi parziali vengono valutati secondo gli articoli e i costi pertinenti. Per un difetto o un errore da parte nostra confermato, sosteniamo le spese necessarie per risolverlo.

Come restituisco l’articolo?

Contattaci prima per ricevere l’indirizzo e le istruzioni di reso e, quando prevista, un’etichetta di spedizione. Il diritto di recesso non dipende da un’approvazione discrezionale: è sufficiente comunicare chiaramente la decisione entro il termine. Non devi giustificare il motivo.

Quando riceverò il rimborso?

Usiamo lo stesso metodo di pagamento, salvo accordo espresso senza costi aggiuntivi; non imponiamo un buono. In caso di recesso, rimborsiamo senza indebito ritardo ed entro 14 giorni di calendario dalla comunicazione. Possiamo trattenere il rimborso fino a ricevere i beni o una prova della loro spedizione, a seconda di quale evento avviene prima, salvo se abbiamo offerto di ritirarli. Per i difetti si applicano i termini legali del rimedio pertinente. Il fornitore di pagamento può impiegare più tempo a visualizzare l’accredito.

E gli articoli scontati, i set o Mystery Box?

Una promozione o il nome di un’offerta non eliminano, da soli, i tuoi diritti. Restano applicabili queste regole e le eccezioni legali relative a ciascun articolo.

Posso annullare o modificare un ordine?

Scrivici il prima possibile: verificheremo se possiamo fermare la spedizione o modificare la produzione. Per gli articoli chiaramente personalizzati, valuteremo lo stato dell’ordine e le condizioni concordate. Questo non elimina eventuali diritti legali di recesso applicabili.