Politique d’expédition

Merci d’avoir choisi ClimaxLab, le laboratoire du plaisir et du fantasme ! Nous mettons un point d’honneur à ce que votre expérience soit parfaite, du clic sur « acheter » jusqu’à ce que vous ayez votre mystery box ou votre artefact magique entre les mains. Voici comment fonctionne notre livraison.

Nous expédions en national et à l’international via Correos. Toutes les commandes incluent un numéro de suivi et sont livrées dans un emballage discret et sécurisé.

Délais de préparation de commande

Reliquias del Placer (produits personnalisés) : ils peuvent mettre jusqu’à 2 semaines avant l’expédition, car ils sont fabriqués sur commande.
Ediciones Invocadas (produits en stock) : préparation pouvant aller jusqu’à 1 semaine avant l’expédition.

Une fois la commande expédiée, les délais de livraison sont ceux indiqués ci-dessous. Nous vous informerons toujours par e-mail de la date d’arrivée estimée et ferons tout notre possible pour que vous receviez votre commande dans les meilleurs délais.

Livraisons nationales (Espagne) :

Livraison standard à domicile (Péninsule) – livraison en 48 à 72 heures ouvrables.
Livraison express à domicile – livraison en 24 à 48 heures ouvrables.
Livraison aux Îles Baléares, Ceuta et Melilla – livraison en 5 à 10 jours ouvrables.
Livraison aux Îles Canaries – livraison en 5 à 10 jours ouvrables.
Livraison gratuite en Péninsule à partir de 49 € d’achat.

Livraisons internationales (Europe) :

Expédition disponible vers les pays de l’UE tels que l’Allemagne, la France, l’Italie, le Portugal, les Pays-Bas, etc.
Délai de livraison estimé : 5 à 8 jours ouvrables (hors éventuels retards douaniers).
Livraison gratuite dans l’Union européenne à partir de 99 € d’achat.

Livraisons internationales (reste du monde) :

États-Unis, Canada, Royaume-Uni, Suisse et Norvège : délai de livraison estimé de 10 à 20 jours ouvrables (hors éventuels retards douaniers).

Suivi de commande :

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi. Vous pouvez le consulter sur le site de Correos : https://www.correos.es/es/es/herramientas/localizador/envios

Responsabilité douanière :

ClimaxLab n’est pas responsable des frais de douane, taxes locales ou retards pouvant survenir dans le pays de destination. Il appartient au client de s’informer et d’assumer ces frais s’ils s’appliquent.

Important — Commandes vers les États-Unis : depuis août 2025, les États-Unis appliquent des droits de douane à tous les envois internationaux, sans montant minimum exonéré. Votre commande peut être soumise à des droits de douane et des frais de gestion douanière facturés par le transporteur à la livraison. Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais d’expédition.

Retours :

Pour des raisons d’hygiène et de réglementation sanitaire, les retours de produits sexuels ne sont pas acceptés, sauf si l’article est défectueux ou si un produit incorrect a été envoyé. Dans ce cas, le client doit nous contacter dans un délai maximum de 48 heures après la livraison en écrivant à help.climaxlab@gmail.com en joignant une photo du produit et une description du problème.

Les retours pour insatisfaction concernant les produits surprises (tels que les Mystery Boxes) ne sont pas acceptés. Ces produits sont vendus comme articles fermés et non modifiables.

Service client :

Pour toute question concernant votre livraison, contactez-nous à lucifer@climaxlab.store ou help.climaxlab@gmail.com