Politique de remboursement

Retours et remboursements

Pour retourner une pièce ou signaler un problème, écrivez à lucifer@climaxlab.store en indiquant votre numéro de commande.

Puis-je retourner un article en stock si je change d’avis ?

Pour les articles qui ne relèvent pas d’une exception légale, vous pouvez nous notifier votre rétractation dans les 14 jours calendaires suivant la réception, sans donner de motif. Vous disposez ensuite de 14 jours calendaires supplémentaires pour expédier le retour. Protégez la pièce et conservez la preuve d’expédition. Utilisez l’emballage d’origine si possible.

Et si j’ai ouvert le colis ?

Ouvrir le carton de transport ne signifie pas retirer le sceau d’hygiène de la pièce. Nos articles intimes sont livrés dans des sachets doypack avec un scellement qui doit être rompu pour les ouvrir et rend l’ouverture visible. Si ce sceau est retiré après la livraison, la rétractation est exclue lorsque l’article ne peut être retourné pour des raisons de santé ou d’hygiène. Cela n’empêche pas une réclamation pour défaut ou article incorrect. Si la rétractation reste possible, une dépréciation due à des manipulations dépassant celles nécessaires pour examiner l’article pourra être évaluée.

Puis-je retourner une pièce personnalisée ?

La rétractation pour changement d’avis ne s’applique pas aux articles fabriqués selon vos spécifications ou nettement personnalisés, lorsque l’exception légale s’applique et que vous en avez été informé avant l’achat. Une fabrication après commande n’implique pas, à elle seule, une personnalisation. Vos droits en cas de défaut ou de différence avec ce qui était convenu restent applicables.

Ma pièce est défectueuse ou j’ai reçu le mauvais article

Écrivez-nous avec le numéro de commande et une description du problème ; joignez si possible des photos de la pièce. Aucun délai de 48 heures ne conditionne le maintien de vos droits. Pour un défaut de fabrication confirmé, vous pouvez choisir entre remplacement et remboursement intégral. En cas de défaut ou d’erreur de notre part, nous prenons en charge les frais nécessaires de retour et de remplacement, sans limiter vos autres droits légaux.

Quelle garantie s’applique ?

La garantie légale de conformité s’applique. En Espagne, pour les biens neufs, elle couvre les défauts de conformité existant à la livraison qui apparaissent dans les trois années suivantes. Les règles impératives applicables à chaque achat sont respectées. Il ne s’agit pas d’une garantie de satisfaction et elle ne couvre pas automatiquement l’usure normale, les accidents ou les dommages liés à une mauvaise utilisation. Retirer le sceau ne supprime pas la garantie légale.

Qui paie les frais d’envoi ?

Pour un changement d’avis, les frais directs de retour sont à votre charge si vous en avez été informé avant l’achat. En cas de rétractation de l’ensemble de l’achat, nous remboursons le montant payé et la livraison standard la moins chère proposée, mais pas le supplément d’un service plus coûteux que vous avez choisi. Les retours partiels sont évalués selon les articles et frais concernés. Pour un défaut ou une erreur de notre part confirmé, nous prenons en charge les frais nécessaires à la résolution.

Comment retourner la pièce ?

Contactez-nous d’abord pour obtenir l’adresse et les instructions de retour et, le cas échéant, une étiquette. Votre droit de rétractation ne dépend pas d’une autorisation discrétionnaire : une notification claire de votre décision dans le délai suffit. Vous n’avez pas à justifier votre décision.

Quand recevrai-je le remboursement ?

Nous utilisons le même moyen de paiement, sauf accord exprès sans frais supplémentaires ; nous n’imposons pas d’avoir. Pour une rétractation, nous remboursons sans retard injustifié et dans les 14 jours calendaires suivant votre notification. Nous pouvons attendre de recevoir les biens ou la preuve de leur expédition, selon le premier événement, sauf si nous avons proposé de les récupérer. Pour les défauts, les délais légaux du recours concerné s’appliquent. Le prestataire de paiement peut mettre plus de temps à afficher le crédit.

Et les articles en promotion, packs ou Mystery Box ?

Une promotion ou le nom d’une offre ne supprime pas, à lui seul, vos droits. Ces règles et les exceptions légales applicables à chaque article restent valables.

Puis-je annuler ou modifier une commande ?

Écrivez-nous au plus vite : nous vérifierons si nous pouvons arrêter l’expédition ou modifier la fabrication. Pour les pièces nettement personnalisées, nous examinerons l’avancement de la commande et les conditions convenues. Cela ne supprime aucun droit légal de rétractation applicable.