Foire aux questions
Vous trouverez ici des réponses aux questions les plus courantes sur nos produits, livraisons, retours et bien plus encore.
Si vous avez besoin d’aide supplémentaire ou d’une réponse plus précise, n’hésitez pas à contacter notre équipe de support.
Livraisons & retours
Combien de temps faut-il pour expédier ma commande ?
En stock : préparation en 24–72 heures. Personnalisés : fabrication en 1–2 semaines.
Le transport s’ajoute ensuite : Espagne 2–3 jours, Portugal 3–5 jours, reste de l’Europe selon le pays et le transporteur. Ces délais sont estimatifs.
Le colis est-il discret ?
Oui. Toutes les commandes sont expédiées dans un emballage neutre et discret, sans logo ni référence à la marque ou au contenu.
Puis-je annuler ou modifier une commande ?
Nous ne pouvons modifier ou annuler une commande que si elle n’a pas encore été expédiée. Contactez-nous dès que possible afin que nous puissions vous aider.
Mon produit est arrivé endommagé ou avec un défaut. Que faire ?
Écrivez à lucifer@climaxlab.store avec votre numéro de commande et une description du problème. Joignez si possible des photos de la pièce.
Aucun délai de 48 heures ne conditionne vos droits. Pour un défaut de fabrication confirmé, vous pouvez choisir entre remplacement et remboursement intégral ; nous prenons en charge les frais nécessaires à la résolution d’un défaut ou d’une erreur de notre part. Consultez notre politique de retours et remboursements.
Commandes
Comment savoir si ma commande a bien été passée ?
Une fois votre achat finalisé, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de votre commande.
Si vous ne le voyez pas, vérifiez votre dossier spam ou promotions.
Puis-je passer une commande personnalisée ?
Oui ! Chez ClimaxLab, nous adorons donner vie à vos idées.
Si vous avez un design particulier ou un fantasme en tête, parlez-nous-en par e-mail. Nous pourrons étudier votre proposition et vous offrir un devis personnalisé.
Où puis-je suivre ma commande ?
Nous vous enverrons un e-mail avec un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée.
Vous pourrez ainsi voir à tout moment où se trouve votre colis.
Produits
En quoi sont fabriqués vos produits ?
Silicone à catalyse platine, coulée et finie à la main dans notre atelier en Espagne.
Où trouver les conseils d’entretien ?
Consulte notre guide d’utilisation et d’entretien et les indications propres à ton modèle pour le nettoyer et le ranger.
Les produits sont-ils adaptés à une utilisation anale ?
Cela dépend du design. Tous les produits spécifiquement conçus pour l’usage anal possèdent une embase de sécurité pour éviter toute insertion complète.
Vérifiez toujours la description du produit avant de l’utiliser à cet effet.
