Häufig gestellte Fragen
Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Produkten, Versand, Rücksendungen und mehr.
Falls du weitere Hilfe benötigst oder eine spezifische Frage hast, wende dich gerne an unser Kundenservice-Team.
Versand & Rücksendungen
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung versendet wird?
Wir bearbeiten alle Bestellungen innerhalb von 1 bis 2 Wochen je nach Produktart. Wir versenden so schnell wie möglich.
Nach dem Versand hängt die Lieferzeit von deiner Adresse und der gewählten Versandmethode ab.
Ist die Verpackung diskret?
Ja. Alle Bestellungen werden in neutraler, unauffälliger Verpackung versendet, ohne Logos oder Hinweise auf die Marke oder den Inhalt.
Kann ich eine Bestellung stornieren oder ändern?
Wir können eine Bestellung nur ändern oder stornieren, wenn sie noch nicht versendet wurde. Kontaktiere uns so schnell wie möglich, damit wir dir helfen können.
Mein Produkt kam beschädigt oder mit einem Defekt an. Was soll ich tun?
Das tut uns sehr leid. Schreibe uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt des Pakets an help.climaxlab@gmail.com, mit Fotos des Defekts und deiner Bestellnummer. Wir werden so schnell wie möglich eine Lösung finden.
Bestellungen
Woher weiß ich, dass meine Bestellung korrekt aufgegeben wurde?
Nach Abschluss deines Kaufs erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit deinen Bestelldetails.
Falls du diese nicht siehst, prüfe bitte deinen Spam- oder Werbeordner.
Kann ich eine individuelle Bestellung aufgeben?
Ja! Bei ClimaxLab bringen wir deine Ideen gerne zum Leben.
Wenn du ein besonderes Design oder eine Fantasie im Sinn hast, schreib uns per E-Mail. Wir können deinen Vorschlag prüfen und dir ein individuelles Angebot machen.
Wo kann ich meinen Bestellstatus verfolgen?
Wir senden dir eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, sobald deine Bestellung versandt wurde.
Damit kannst du jederzeit verfolgen, wo sich dein Paket befindet.
Produkte
Woraus bestehen eure Produkte?
Unsere Spielzeuge bestehen aus Platinsilikon, körpersicher, phthalatfrei und ungiftig. Es ist ein langlebiges, weiches und leicht zu reinigendes Material.
Nicht für dauerhaften Gebrauch von mehr als 24 Stunden empfohlen.
Sind sie körpersicher?
Ja. Alle unsere Produkte sind so gestaltet, dass sie sicher, hypoallergen und nicht porös sind. Außerdem wird jedes Stück vor dem Versand manuell ausgehärtet und gereinigt.
Sind die Produkte für die Analanwendung geeignet?
Das hängt vom Design ab. Alle Produkte, die speziell für die Analanwendung konzipiert sind, haben einen Sicherheitsflansch, um ein vollständiges Einführen zu verhindern.
Prüfe immer die Produktbeschreibung, bevor du es für diesen Zweck verwendest.
