Foire aux questions
Vous trouverez ici des réponses aux questions les plus courantes sur nos produits, livraisons, retours et bien plus encore.
Si vous avez besoin d’aide supplémentaire ou d’une réponse plus précise, n’hésitez pas à contacter notre équipe de support.
Livraisons & retours
Combien de temps faut-il pour expédier ma commande ?
Nous traitons toutes les commandes dans un délai de 1 à 2 semaines selon le type de produit. Nous expédions dès que possible.
Une fois expédiée, la durée de livraison dépend de votre adresse et du mode d’expédition sélectionné.
Le colis est-il discret ?
Oui. Toutes les commandes sont expédiées dans un emballage neutre et discret, sans logo ni référence à la marque ou au contenu.
Puis-je annuler ou modifier une commande ?
Nous ne pouvons modifier ou annuler une commande que si elle n’a pas encore été expédiée. Contactez-nous dès que possible afin que nous puissions vous aider.
Mon produit est arrivé endommagé ou avec un défaut. Que faire ?
Nous en sommes vraiment désolés. Écrivez-nous à help.climaxlab@gmail.com dans un délai maximum de 48 heures après réception du colis, en joignant des photos du défaut et votre numéro de commande. Nous vous fournirons une solution le plus rapidement possible.
Commandes
Comment savoir si ma commande a bien été passée ?
Une fois votre achat finalisé, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de votre commande.
Si vous ne le voyez pas, vérifiez votre dossier spam ou promotions.
Puis-je passer une commande personnalisée ?
Oui ! Chez ClimaxLab, nous adorons donner vie à vos idées.
Si vous avez un design particulier ou un fantasme en tête, parlez-nous-en par e-mail. Nous pourrons étudier votre proposition et vous offrir un devis personnalisé.
Où puis-je suivre ma commande ?
Nous vous enverrons un e-mail avec un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée.
Vous pourrez ainsi voir à tout moment où se trouve votre colis.
Produits
En quoi sont fabriqués vos produits ?
Nos jouets sont fabriqués en silicone platine, sans danger pour le corps, sans phtalates et non toxiques. C’est un matériau durable, doux et facile à nettoyer.
Non recommandé pour une utilisation continue de plus de 24 heures.
Sont-ils sans danger pour le corps ?
Oui. Tous nos produits sont conçus pour être sûrs, hypoallergéniques et non poreux. De plus, chaque pièce est manually cured and cleaned before being sent.
Les produits sont-ils adaptés à une utilisation anale ?
Cela dépend du design. Tous les produits spécifiquement conçus pour l’usage anal possèdent une embase de sécurité pour éviter toute insertion complète.
Vérifiez toujours la description du produit avant de l’utiliser à cet effet.
