Política de reembolso
Devoluciones y reembolsos
Si necesitas devolver una pieza o resolver una incidencia, escribe a lucifer@climaxlab.store con tu número de pedido.
¿Puedo devolver un producto de stock si cambio de opinión?
Para los artículos sin una excepción legal, puedes comunicar tu desistimiento durante los 14 días naturales siguientes a la recepción, sin explicar el motivo. Después tienes otros 14 días naturales para enviar la devolución. Protege bien la pieza y guarda el justificante de envío. Usa el embalaje original cuando sea posible.
¿Y si he abierto el paquete?
Abrir la caja de transporte no equivale a retirar el precinto higiénico de la pieza. Nuestras piezas íntimas llegan en bolsas doypack con un sellado que se rompe al abrirlas y permite ver si se han abierto. Si se retira ese precinto después de la entrega, no se admite el desistimiento cuando el artículo no sea apto para su devolución por motivos de salud o higiene. Esto no impide reclamar por un defecto o un artículo equivocado. Cuando sí exista desistimiento, podrá valorarse la pérdida de valor por una manipulación superior a la necesaria para comprobar el artículo.
¿Se pueden devolver piezas personalizadas?
El desistimiento por cambio de opinión no se aplica a artículos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados, cuando se cumpla la excepción legal y se haya informado antes de comprar. Fabricar después del pedido no implica por sí solo personalización. Los derechos por defectos o por diferencias con lo acordado se mantienen.
Mi pieza tiene un defecto o he recibido otro artículo
Escríbenos con el número de pedido y una descripción del problema; si es posible, adjunta fotos de la pieza. No hay un límite de 48 horas para conservar tus derechos. Si confirmamos un defecto de fabricación, puedes elegir entre sustitución y reembolso íntegro. Ante un defecto o error nuestro, asumimos los gastos necesarios de devolución y reposición, sin limitar otros derechos legales.
¿Qué garantía tengo?
Se aplica la garantía legal de conformidad. En España, para bienes nuevos, cubre faltas de conformidad existentes en la entrega que se manifiesten durante los tres años siguientes. Se respetan las normas imperativas aplicables a cada compra. No es una garantía de satisfacción ni cubre automáticamente desgaste normal, accidentes o daños por uso inadecuado. Abrir el precinto no elimina la garantía legal.
¿Quién paga el envío?
Por cambio de opinión, pagas los costes directos de devolución si se te ha informado antes de comprar. En el desistimiento de la compra completa, reembolsamos el importe pagado y la entrega estándar más económica ofrecida; no el suplemento de un envío más caro que hayas elegido. Las devoluciones parciales se valoran según los artículos y gastos que correspondan. Si confirmamos un defecto o error nuestro, los gastos necesarios para resolverlo corren a nuestro cargo.
¿Cómo devuelvo la pieza?
Contacta primero para recibir la dirección e instrucciones y, cuando corresponda, una etiqueta. Tu derecho de desistimiento no depende de una aprobación discrecional: basta con comunicar claramente tu decisión dentro del plazo. No necesitas justificar el motivo.
¿Cuándo recibo el reembolso?
Se hace por el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso sin coste adicional; no imponemos un vale. En un desistimiento, reembolsamos sin demora indebida y en un máximo de 14 días naturales desde tu comunicación. Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de su envío, lo que ocurra primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos. En defectos se aplican los plazos legales de la solución correspondiente. La entidad de pago puede tardar más en reflejar el abono.
¿Y los productos rebajados, packs o Mystery Box?
La promoción o el nombre de la oferta no eliminan por sí solos tus derechos. Se aplican estas reglas y las excepciones legales que correspondan a cada artículo.
¿Puedo cancelar o modificar un pedido?
Escríbenos cuanto antes: comprobaremos si podemos detener el envío o cambiar la fabricación. En piezas claramente personalizadas, se revisará el estado del encargo y las condiciones acordadas. Esto no elimina los derechos legales de desistimiento cuando sí existan.
