Preguntas frecuentes
Aquí encontrarás respuestas a las dudas más comunes sobre nuestros productos, servicios, envíos, devoluciones y mucho más.
Si necesitas más ayuda o quieres resolver una duda concreta, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente.
Envíos y Devoluciones
¿Cuánto tarda en salir mi pedido?
En stock: preparación de 24–72 horas. Personalizados: fabricación de 1–2 semanas.
Después se añade el transporte: España 2–3 días, Portugal 3–5 días y el resto de Europa según país y transportista. Son plazos estimados.
¿El paquete es discreto?
Sí. Todos los pedidos se envían en embalaje neutro, sin logos ni referencias a la marca o al contenido.
¿Puedo cancelar o modificar un pedido?
Solo podemos modificar o cancelar un pedido si aún no ha sido enviado. Contáctanos lo antes posible para que podamos ayudarte.
Mi producto llegó roto o con un defecto. ¿Qué hago?
Escríbenos a lucifer@climaxlab.store con tu número de pedido y una descripción del problema. Si es posible, adjunta fotos de la pieza.
No hay un límite de 48 horas para conservar tus derechos. Ante un defecto de fabricación confirmado, puedes elegir entre sustitución y reembolso íntegro; asumimos los gastos necesarios para resolver un defecto o error nuestro. Consulta nuestra política de devoluciones y reembolsos.
Pedidos
¿Cómo sé si mi pedido se ha realizado correctamente?
Al completar tu compra recibirás un correo de confirmación con los detalles del pedido.
Si no lo ves, revisa tu carpeta de spam o promociones.
¿Puedo hacer un pedido personalizado?
¡Sí! En ClimaxLab nos encanta dar forma a tus ideas.
Si tienes un diseño especial o una fantasía en mente, cuéntanoslo por email. Podemos estudiar tu propuesta y ofrecerte un presupuesto a medida.
¿Dónde puedo ver el estado de mi pedido?
Te enviaremos un correo con el número de seguimiento en cuanto el pedido sea enviado.
Desde ahí podrás ver en todo momento dónde está tu paquete.
Productos
¿De qué están hechos vuestros productos?
Silicona de curado al platino, vertida y acabada a mano en nuestro taller de España.
¿Dónde encuentro las instrucciones de cuidado?
Consulta nuestra guía de uso y cuidado y las indicaciones de cada modelo para limpiarlo y guardarlo correctamente.
¿Los productos son aptos para uso anal?
Depende del diseño. Todos los productos específicos para uso anal tienen un tope de seguridad para evitar que se introduzcan completamente.
Comprueba siempre la descripción del producto antes de usarlo con ese fin.
